Política de Privacidade, Cookies e Termos de Uso

A Estro.IA é a vertical de tecnologia e inteligência artificial do grupo Estro, dedicada ao desenvolvimento de agentes de IA e soluções de automação para profissionais liberais, clínicas e empresas que valorizam estética, posicionamento e clareza.

Para fins de proteção de dados e operação deste site, a responsável pelo tratamento das informações coletadas é Estro Marketing Ltda., inscrita no CNPJ nº 45.104.087/0001-85, com sede na Rua Almirante Barroso, 370, Bairro Comerciário, Criciúma/SC, CEP 88802-250, Brasil.

Neste documento, os termos “Estro”, “Estro Marketing”, “Estro.IA”, “nós” e “nosso” referem-se à mesma pessoa jurídica, salvo indicação expressa em contrário.

Podemos coletar dados pessoais quando você:

• Interage com formulários de contato;
• Solicita reuniões, demonstrações ou orçamentos;
• Se inscreve em comunicações institucionais;
• Navega pelo site;
• Interage com agentes de IA desenvolvidos pela Estro.IA, em ambiente de demonstração ou em produção contratada.

Os dados podem incluir nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, mensagens enviadas, conteúdo de conversas (texto e áudio) processadas pelos agentes, além de informações técnicas, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e comportamento de navegação.

Os dados pessoais coletados são utilizados para:

• Responder solicitações e contatos;
• Agendar reuniões e comunicações comerciais;
• Enviar conteúdos institucionais ou informativos, quando autorizado;
• Melhorar a experiência e o funcionamento do site;
• Analisar métricas de acesso e uso do site;
• Operar, treinar e aprimorar os agentes de inteligência artificial desenvolvidos pela Estro.IA, sempre com respeito às finalidades contratadas e ao consentimento do titular;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais;
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Prevenir fraudes e reforçar a segurança dos sistemas e operações.

A Estro.IA não utiliza dados pessoais para finalidades incompatíveis com aquelas informadas ao titular.

Os agentes de IA desenvolvidos pela Estro.IA podem processar mensagens de texto e áudio enviadas por usuários finais (por exemplo, pacientes de uma clínica cliente), com o objetivo de realizar atendimento, triagem, agendamento, pós-consulta e outras finalidades contratadas.

Esse processamento ocorre dentro dos seguintes princípios:

• Os dados processados pelos agentes pertencem ao cliente contratante, que atua como controlador dos dados de seus usuários finais. A Estro.IA atua como operadora, conforme definição da LGPD;
• Mensagens de áudio podem ser transcritas para texto por meio de tecnologias de reconhecimento de voz, com o objetivo exclusivo de permitir o entendimento e a resposta da conversa pelo agente;
• Conteúdos de conversa podem ser temporariamente retidos para fins de auditoria, melhoria do agente e cumprimento de obrigações legais ou contratuais;
• Não utilizamos dados de conversas de clientes contratantes para treinar agentes de outros clientes, salvo quando expressamente autorizado por contrato e dentro dos limites legais;
• Aplicamos medidas técnicas para proteger o conteúdo das conversas, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e segregação por cliente.

Para detalhes específicos sobre o tratamento de dados em projetos contratados, consulte o contrato firmado com a Estro.IA e a política de privacidade do cliente controlador.

O tratamento de dados pessoais é realizado com base em uma ou mais das seguintes bases legais, conforme aplicável:

• Consentimento do titular;
• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
• Interesse legítimo, sempre respeitando os direitos e expectativas do titular;
• Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Prevenção à fraude e garantia da segurança dos sistemas e operações;
• Tutela da saúde, no contexto de soluções aplicadas a clínicas e profissionais da área da saúde, observadas as normas específicas.

Para operação dos agentes, análise de desempenho, estatísticas de acesso e apoio às estratégias de comunicação e marketing, a Estro.IA utiliza ferramentas de terceiros, incluindo:

• Provedores de modelos de linguagem e processamento de IA (como OpenAI, Anthropic, Google e similares);
• Provedores de transcrição e reconhecimento de voz;
• Plataformas de mensageria (como WhatsApp Business API e canais correlatos);
• Ferramentas de análise e marketing (como Google Analytics e Google Ads);
• Provedores de hospedagem em nuvem com padrões reconhecidos de segurança;
• Sistemas de CRM, automação comercial e atendimento.

Essas ferramentas podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes para coletar informações sobre a navegação dos usuários no site. Os dados coletados são utilizados de forma agregada e para fins analíticos, operacionais e de marketing, sempre conforme o consentimento do usuário e as políticas de privacidade dos respectivos fornecedores.

Os dados também poderão ser processados ou armazenados em servidores localizados no exterior, inclusive por fornecedores internacionais, observadas as bases legais aplicáveis e medidas adequadas de proteção de dados.

A Estro.IA não vende dados pessoais. O compartilhamento de informações ocorre apenas com fornecedores e parceiros essenciais para a operação dos serviços, sempre sob obrigações de confidencialidade e segurança.

A Estro.IA adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido ou divulgação. Entre as práticas adotadas estão:

• Controle de acesso baseado em função e necessidade de uso;
• Criptografia de dados em trânsito;
• Segregação lógica de dados por cliente nos projetos contratados;
• Monitoramento de eventos de segurança;
• Avaliação periódica de fornecedores e provedores de tecnologia.

Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, executar contratos, resguardar direitos, atender obrigações legais, regulatórias e contratuais ou viabilizar processos legítimos de auditoria e segurança.

Sempre que possível e adequado, os dados poderão ser anonimizados ou eliminados de forma segura ao término de sua necessidade.

Mesmo com controles adequados, nenhum ambiente digital é absolutamente invulnerável. Em caso de incidentes relevantes, serão adotadas as medidas cabíveis nos termos da legislação aplicável.

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e, quando aplicável, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR), você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento de dados;
• Acesso aos seus dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados, quando aplicável;
• Portabilidade dos dados, quando aplicável;
• Informação sobre compartilhamento com terceiros;
• Revogação do consentimento;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências, quando aplicável;
• Revisão de decisões automatizadas, quando legalmente cabível.

Quando os dados forem tratados pela Estro.IA na qualidade de operadora (a serviço de um cliente contratante), as solicitações deverão ser direcionadas ao respectivo controlador. Se recebidas diretamente por nós, poderemos encaminhá-las ao responsável competente.

As solicitações podem ser realizadas por meio do contato indicado abaixo.

O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais da Estro.IA é Ricardo Scaini, responsável por receber comunicações de titulares e da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), prestar esclarecimentos e adotar providências em conformidade com a legislação aplicável.

Contato do Encarregado: contato@estroagency.com

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade, proteção de dados, cookies ou exercício de direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@estroagency.com

Esta Política de Privacidade, Cookies e Termos de Uso poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, técnicas, operacionais ou estratégicas. Recomendamos a revisão regular deste conteúdo.

Última atualização: Abril de 2026